ترجمة وتحرير موقع تركيا اليوم
في عام 2024، تلقت وزارة التجارة التركية من خلال “خط الاستشارة الاستهلاكية Alo 175” نحو 135,970 شكوى من المواطنين. وكان أكبر عدد من الشكاوى يتعلق بالسلع والخدمات المعيبة، حيث بلغ عددها 40,147 شكوى، تلتها شكاوى العقود عن بعد التي بلغت 31,648 شكوى.
ويقدم “Alo 175” خدمات استشارية للمستهلكين لحل مشاكلهم المتعلقة بالسلع والخدمات المعيبة، بالإضافة إلى تمكينهم من تقديم شكاوى إلى الجهات المعنية لحل النزاعات. كما يوفر الخط معلومات حول المنتجات التي قد تشكل خطرًا على الصحة والسلامة، مما يساهم في توعية المستهلكين وحمايتهم.
اقرأ المزيد:
إسطنبول تشهد قفزة غير متوقعة في الأسعار: تعرف على المنتج الأكثر ارتفاعًا في فبراير
هل سيرتفع سعر اللحوم الحمراء في رمضان؟ تحذير عاجل من الجزارين للمواطنين
وتوزعت الشكاوى التي تم تلقيها في 2024 بين عدة فئات، حيث كانت الشكاوى بشأن السلع والخدمات المعيبة تمثل النسبة الأكبر (46.83%). أما الشكاوى المتعلقة بالبيع عن بعد فجاءت في المرتبة الثانية بنسبة 18.35%، بينما كانت هناك شكاوى أخرى تتعلق بمؤسسات مغلقة أو خارج نطاق العمل بنسبة 18.73%. كما تم تلقي شكاوى بشأن الإعلانات التجارية المضللة (15.72%)، إضافة إلى شكاوى تتعلق بعقود الاشتراك والنشر الدوري.
فيما يخص الاستجابة، تم الرد على 422,784 مكالمة عبر “Alo 175″، مع تسجيل أعلى عدد من المكالمات في شهر يوليو الذي بلغ 41,602 مكالمة، يليه شهر مايو بـ 39,810 مكالمات.
وقال وزير التجارة، عمر بولات، إن الوزارة تواصل العمل على مراقبة السوق بشكل مستمر، في ظل التغيرات في عادات الاستهلاك وظروف السوق. وأكد أن الوزارة تركز على مكافحة الإعلانات المضللة والتأكد من تطبيق التشريعات الخاصة بحماية المستهلك.
وأضاف بولات أنه يتم فحص شكاوى المستهلكين بدقة خاصة في مواضيع مثل عقود المسافة، وعقود الاشتراك، والعقود المصرفية، والعقود المبرمة خارج أماكن العمل، وغيرها من القضايا التي تهم المستهلكين.
وأشار الوزير إلى أن المستهلكين الذين يتصلون بـ “Alo 175” يمكنهم الحصول على معلومات حول المنتجات والخدمات المعيبة أو التي قد تشكل خطراً على الصحة، كما يمكنهم تقديم شكاوى مفصلة عن المنتجات أو الخدمات التي واجهوا مشاكل معها، مثل الأسعار الباهظة أو العيوب في السلع.
| موضوع الشكوى | عدد الطلبات |
| السلع والخدمات المعيبة | 40,147 |
| عقود المسافة | 31,648 |
| سعر البطاقة | 944 |
| الإعلانات والإعلانات التجارية والممارسات التجارية غير العادلة | 21,345 |
| شهادة الضمان | 5,163 |
| وحدات أخرى (تم إرجاعها – تم إغلاقها – خارج النطاق – الانتقال إلى مؤسسة أو وحدة أخرى) | 25,523 |
| عقود الاشتراك / الدورية | 4,060 |
| مجالس التحكيم للمستهلكين/TÜBİS | 3,257 |
| المبيعات خارج الموقع / الهرمية / التقسيط | 799 |
| السلع والخدمات المالية | 849 |
| تقاسم الوقت | 840 |
| اتفاقيات الرحلات السياحية الشاملة | 818 |
| عقود بيع المساكن المدفوعة مقدمًا | 103 |
| مراقبة السوق والسيطرة عليه | 121 |
| التشريعات – شروط العقد غير العادلة | 349 |
| آخر | 4 |
| المجموع | 135,970 |
