في مفاجأة تعكس طبيعة التغيرات التي يشهدها سوق العمل العالمي، تصدرت مهنة ممثل خدمة العملاء قائمة أكثر الوظائف طلباً لدى الشركات خلال النصف الأول من عام 2026، متقدمة على وظائف متخصصة في البرمجيات والذكاء الاصطناعي.
وتُظهر القائمة، التي نشرها موقع «سوزجو» التركي نقلاً عن دراسة تناولت احتياجات التوظيف خلال الفترة الممتدة من يناير إلى يونيو 2026، استمرار الطلب على التخصصات التقنية، بالتزامن مع احتفاظ الوظائف التي تعتمد على التواصل المباشر مع العملاء بأهمية كبيرة لدى الشركات.
وبحسب البيانات المنشورة، استحوذت مجالات التكنولوجيا والبيانات وتطوير المنتجات على نحو نصف المراكز العشرين الأولى، إلا أن الوظائف المرتبطة بخدمة العملاء والمبيعات والخدمات اللوجستية سجلت حضوراً لافتاً في المراتب المتقدمة.
أكثر 20 مهنة طلباً في العالم خلال 2026
جاء ترتيب الوظائف الوارد في القائمة على النحو التالي:
المركز الأول: ممثل خدمة العملاء
تصدرت هذه المهنة القائمة، نظراً إلى حاجة الشركات لموظفين يتولون التواصل المباشر مع العملاء، والإجابة عن استفساراتهم، ومعالجة مشكلاتهم، والعمل على تحسين مستوى رضاهم عن الخدمات والمنتجات.
المركز الثاني: مهندس برمجيات
حافظ مهندسو البرمجيات على موقع متقدم بفضل دورهم في تصميم الأنظمة الرقمية وتطوير البرامج والبنية التحتية التقنية، إلى جانب أعمال الصيانة والتحديث المستمر.
المركز الثالث: مدير خدمة العملاء
تتمثل مهام هذه الوظيفة في إدارة علاقات الشركات مع عملائها، ومتابعة العقود والخدمات، والعمل على تعزيز استمرارية التعاملات التجارية.
المركز الرابع: عامل مستودع
جاء العاملون في المستودعات ضمن الوظائف الأكثر طلباً، نتيجة احتياجات الشركات المتزايدة إلى تجهيز الطلبات وإدارة المخزون والاستلام والشحن.
المركز الخامس: مندوب مبيعات
احتل مندوبو المبيعات مركزاً متقدماً بسبب دورهم في عرض المنتجات والخدمات على العملاء المحتملين، وبناء العلاقات التجارية وتحقيق أهداف المبيعات.
المركز السادس: مدير مشروع
يتولى مديرو المشاريع تنسيق أعمال الفرق المختلفة، ومتابعة تنفيذ المشروعات ضمن الميزانيات والجداول الزمنية المحددة، مع الربط بين الفرق الفنية والإدارية.
المركز السابع: مهندس اختبار
يعمل مهندسو الاختبار على فحص المنتجات والبرامج والأجهزة قبل طرحها، والتأكد من مطابقتها لمعايير الجودة والسلامة، واكتشاف الأخطاء التقنية ومعالجتها.
المركز الثامن: عامل إنتاج
شملت القائمة العاملين في تشغيل خطوط الإنتاج ومراقبة الآلات داخل المصانع، في مؤشر على استمرار الحاجة إلى الوظائف الصناعية رغم التوسع في التقنيات الرقمية.
المركز التاسع: مهندس أمن سيبراني
يتولى متخصصو الأمن السيبراني حماية شبكات الشركات وأنظمتها وبياناتها من الهجمات الرقمية، والكشف عن الثغرات الأمنية والحد من مخاطر الاختراق.
المركز العاشر: عالم بيانات
يعمل علماء البيانات على تحليل مجموعات ضخمة من المعلومات باستخدام النماذج الإحصائية والخوارزميات، بهدف مساعدة المؤسسات على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
المركز الحادي عشر: مطور تطبيقات
يشمل هذا التخصص تطوير التطبيقات المخصصة للهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر والأنظمة المؤسسية، بما يتناسب مع احتياجات المستخدمين والشركات.
المركز الثاني عشر: مهندس بيانات
يتولى مهندسو البيانات تنظيم المعلومات القادمة من مصادر مختلفة، وتحويلها إلى قواعد بيانات قابلة للتحليل والاستخدام، مع الحفاظ على جودتها وأمانها.
المركز الثالث عشر: أخصائي سلسلة التوريد
يتابع متخصصو سلاسل التوريد عمليات نقل المواد والمنتجات، وإدارة المخزون والخدمات اللوجستية، بدءاً من شراء المواد الخام وحتى وصول المنتجات إلى المستهلكين.
المركز الرابع عشر: مدير منتج
يتولى مدير المنتج متابعة مراحل تطوير المنتجات، بدءاً من التصميم وحتى الإطلاق في الأسواق، مع التنسيق بين الفرق التقنية والتجارية ومراعاة احتياجات العملاء.
المركز الخامس عشر: مهندس حلول
يعمل مهندسو الحلول على تصميم البنية التقنية التي تحتاج إليها المؤسسات، وضمان توافق الأنظمة والبرامج المختلفة مع متطلبات العمل.
المركز السادس عشر: موظف مركز اتصال
حافظ موظفو مراكز الاتصال على حضورهم ضمن القائمة، بفضل دورهم في استقبال استفسارات العملاء وشكاواهم، ومساعدتهم على حل المشكلات رغم انتشار أنظمة الرد الآلي.
المركز السابع عشر: مهندس تعلم الآلة
يتخصص مهندسو تعلم الآلة في تطوير الخوارزميات والنماذج التي تمكّن الأنظمة من التعلم من البيانات وتحسين أدائها، وتُستخدم هذه التقنيات في مجالات الأتمتة والتنبؤ.
المركز الثامن عشر: مهندس ديفوبس (DevOps)
يتولى مهندسو ديفوبس التنسيق بين فرق تطوير البرمجيات والعمليات التقنية، بهدف تسريع إطلاق التطبيقات وضمان استقرار الأنظمة وكفاءة تشغيلها.
المركز التاسع عشر: مهندس ذكاء اصطناعي
يعمل مهندسو الذكاء الاصطناعي على تصميم الخوارزميات وتطوير الأنظمة الذكية ودمجها في عمليات الشركات، في ظل توسع المؤسسات في الاستثمار بهذه التقنيات.
المركز العشرون: محلل مالي
جاء المحللون الماليون في نهاية القائمة، ويتركز عملهم على دراسة البيانات المالية وتقييم المخاطر والعوائد، وإعداد التحليلات التي تساعد الشركات في التخطيط المالي واتخاذ القرارات الاستثمارية.
ماذا تكشف القائمة عن مستقبل الوظائف؟
تعكس النتائج المنشورة استمرار المنافسة بين الوظائف التقنية والمهن التي تعتمد على المهارات البشرية المباشرة. فرغم التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي والأنظمة الآلية، لا تزال الشركات بحاجة إلى موظفين قادرين على التواصل مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، والتعامل مع المشكلات التي تتطلب تفاعلاً بشرياً.
كما يُظهر وجود مهندسي البرمجيات والبيانات والذكاء الاصطناعي ضمن المراكز المتقدمة أن التحول الرقمي لا يزال عاملاً أساسياً في تشكيل سوق العمل، إلى جانب استمرار الطلب على المهن المرتبطة بالإنتاج والمبيعات والخدمات اللوجستية.
