بدأت وزارة التجارة التركية فحص شكاوى قدمها مستهلكون بشأن بيع هواتف آيفون الجديدة، بعد ادعاءات بوجود متاجر تشترط على العملاء شراء تأمين إضافي أو خدمة «كاسكو» حتى يتمكنوا من شراء الهاتف، رغم توفر الأجهزة في المخزون.
شراء آيفون بشرط إضافي
وبحسب الشكاوى المتداولة عبر منصات المستهلكين في تركيا، توجه بعض العملاء إلى متاجر التكنولوجيا لشراء هواتف آيفون جديدة، قبل أن يفاجأوا بإبلاغهم بأن إتمام عملية الشراء يتطلب إضافة تأمين على الهاتف إلى الفاتورة.
وذكر أحد المستهلكين أن قيمة التأمين الإضافي المطلوبة وصلت إلى نحو 28 ألف ليرة تركية، بينما أفاد عميل آخر بأن عملية بيع الهاتف أُلغيت بعد رفضه شراء التأمين، مع إبلاغه بأن الجهاز بيع لاحقًا لشخص آخر عبر الإنترنت.
وزارة التجارة التركية تتدخل
وأثارت هذه الشكاوى اهتمام وزارة التجارة التركية، التي أكدت أن بيع سلعة لا يجوز قانونيًا ربطه بشرط شراء سلعة أو خدمة أخرى.
وقال مستشار العلاقات الصحفية والإعلامية في الوزارة، بكير كابلان، إن بيع أي سلعة أو خدمة لا يمكن أن يكون مشروطًا بشراء سلعة أو خدمة إضافية، في إطار القواعد المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين.
ماذا ينتظر المتاجر التي يثبت مخالفتها؟
وأوضحت الوزارة أن الشكاوى المتعلقة بفرض التأمين عند شراء الهواتف تخضع للتقييم وفق القوانين واللوائح المنظمة لحماية المستهلك في تركيا.
ومن المقرر أن تجري فرق التفتيش المختصة عمليات رقابة على المنشآت التي تشملها الشكاوى، وفي حال ثبوت وجود مخالفات أو ممارسات تجارية غير قانونية، يمكن اتخاذ الإجراءات والعقوبات الإدارية اللازمة بحق الشركات المخالفة.
شكاوى تتزامن مع طرح آيفون الجديد
وتأتي هذه التطورات بالتزامن مع طرح طرازات آيفون الجديدة في الأسواق، في وقت يشهد فيه سوق الهواتف الذكية في تركيا اهتمامًا متزايدًا من المستهلكين بالأجهزة الجديدة.
وتترقب الأوساط الاستهلاكية نتائج عمليات التفتيش وما إذا كانت الشكاوى ستؤدي إلى اتخاذ إجراءات بحق المتاجر التي يثبت ارتكابها مخالفات
