تركيا الآن
لأول مرة في تركيا.. قرار مفاجئ يستهدف السياح: نصف المبلغ يُسترد إذا خالفت!
ترجمة وتحرير موقع تركيا اليوم
في سابقة قانونية هي الأولى من نوعها في تركيا، أصدرت لجنة التحكيم الاستهلاكي في ولاية غيرسون قرارًا بإلزام وكالة سفر برد نصف رسوم الإقامة الفندقية للمواطن دوغان بيرق، بعد شكوى تقدم بها بسبب رائحة كريهة وانعدام النظافة في الفندق الذي أقام فيه خلال عطلته في أنطاليا.
من الشكوى إلى القرار
دوغان بيرق، المقيم في غيرسون، كان قد حجز إقامة عائلية في أنطاليا عبر وكالة سفر بتاريخ 16 أغسطس 2024. إلا أنه فور وصوله إلى الفندق، قال إنه صُدم من الحالة غير الصحية للمكان، موضحًا أن رائحة الصرف الصحي كانت قوية ومزعجة، ما دفعه إلى طلب إلغاء الحجز فورًا والتواصل مع الوكالة لاسترداد المبلغ.
لكن طلبه قوبل بالرفض، ليقرر اللجوء إلى لجنة التحكيم الاستهلاكية في مدينته.
لجنة التحكيم تحسم النزاع: “الرائحة تؤثر على جودة الإقامة”
وخلال التحقيق، تبيّن أن الفندق كان يعاني من عطل سابق في شبكة الصرف الصحي، وأن الرائحة كانت موجودة بالفعل حتى وإن لم يتم توثيق مدتها بدقة. وبناءً على ذلك، قررت اللجنة إلزام الوكالة بإعادة مبلغ 4,780 ليرة تركية، أي نصف قيمة الحجز الأصلي البالغة 9,560 ليرة.
جاء في حيثيات القرار أن تأثير الرائحة على راحة النزيل وسلامة الإقامة لا يمكن تجاهله، حتى وإن تم إصلاح المشكلة لاحقًا.
“هذا القرار سابقة قانونية”
قال محمود شاهين، رئيس جمعية المستهلكين، إن هذا هو أول قرار يصدر في تركيا بسبب رائحة فندق، واصفًا إياه بأنه “سابقة مهمة” تفتح الباب أمام حماية أفضل للمستهلكين في قطاع السياحة.
وأضاف شاهين:
“جودة الإقامة لا تتعلق فقط بالأسعار أو الصور الترويجية، بل بواقع الخدمات المقدمة. على المستهلكين توثيق تجاربهم والمطالبة بحقوقهم، فهذا ما سيُجبر القطاع على تحسين جودة خدماته”.
تصريحات دوغان بيرق
قال بيرق (39 عامًا) إنه شعر بالظلم عندما تم رفض طلب الإلغاء، لكنه أصر على اتخاذ خطوة قانونية. وأكد:
“أشكر لجنة التحكيم على إنصافي، وأنصح كل من يتعرض لموقف مشابه بعدم السكوت والمطالبة بحقه”.
ما يعنيه القرار للمسافرين
يُشكل هذا القرار إشارة واضحة إلى أن المستهلكين في تركيا باتوا يتمتعون بحماية أكبر في قطاع الخدمات، خاصة السياحة، وأن اللجوء إلى لجان التحكيم الاستهلاكية هو حق مشروع لكل من يتعرض لتجربة غير مرضية.
