أعلن برنامج الأغذية العالمي (WFP) عن توفر فرصة عمل جديدة في قطاع غزة، لشغل وظيفة مساعد برنامج (الحماية والمساءلة تجاه المتأثرين وآلية ملاحظات المجتمع)، بعقد خدمات من الدرجة SC5 ولمدة 12 شهراً قابلة للتجديد.
وتندرج الوظيفة ضمن جهود البرنامج لتعزيز مبادئ الحماية والمساءلة تجاه المجتمعات المتأثرة في تدخلاته الإنسانية، وضمان فاعلية قنوات استقبال ملاحظات السكان وشكاواهم ومتابعتها، وفق المعايير والإجراءات المعتمدة.
تفاصيل الوظيفة
- المسمى الوظيفي: مساعد برنامج – الحماية والمساءلة تجاه المتأثرين وآلية ملاحظات المجتمع.
- الجهة المعلنة: برنامج الأغذية العالمي (WFP).
- مكان العمل: غزة، فلسطين.
- الدرجة الوظيفية: SC5 – عقد خدمات.
- مدة العقد: 12 شهراً قابلة للتجديد.
- آخر موعد للتقديم: 15 نوفمبر 2026.
المهام والمسؤوليات
يتولى الموظف المختار متابعة جودة آلية ملاحظات المجتمع، وتقديم الدعم الفني لموظفي مكاتب المساعدة لدى الشركاء، بما يشمل تصنيف الشكاوى وتوثيقها وإحالتها والتعامل معها بسرية.
كما تشمل المسؤوليات تسجيل الملاحظات والطلبات عبر نظام إدارة علاقات العملاء (SugarCRM)، ومتابعة الحالات المفتوحة، وضمان إحالة الشكاوى الحساسة والعاجلة، بما فيها البلاغات المتعلقة بالاستغلال والانتهاكات الجنسية، من خلال القنوات المخصصة.
وتتضمن المهام أيضاً المشاركة في المشاورات المجتمعية للتعرف على احتياجات السكان وتفضيلاتهم، وتحليل البيانات لاكتشاف المشكلات والاتجاهات المتكررة، وإعداد التقارير التي تساعد فرق البرنامج على تحسين تدخلاتها الإنسانية.
ومن ضمن المسؤوليات كذلك تدريب موظفي الشركاء وفرق العمل وتقديم الإرشاد لهم بشأن الاستماع الفعال، والإحالة الآمنة، وحماية البيانات والمعلومات.
المؤهلات والشروط المطلوبة
حدد برنامج الأغذية العالمي مجموعة من المؤهلات والخبرات المطلوبة لشغل الوظيفة، أبرزها:
- إتمام التعليم الثانوي كحد أدنى، مع تفضيل الحاصلين على شهادة أو دبلوم في العلوم الاجتماعية أو العمل الاجتماعي أو التنمية المجتمعية أو الحماية أو حقوق الإنسان أو المجالات ذات الصلة.
- امتلاك خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في تنفيذ البرامج الإنسانية أو المشاركة المجتمعية أو الحماية أو التعامل مع الشكاوى والملاحظات وخدمات العملاء.
- معرفة جيدة بمبادئ المساءلة تجاه المتأثرين (AAP) وآليات ملاحظات المجتمع (CFM).
- القدرة على توثيق البيانات وتحليلها وإعداد التقارير الأساسية.
- امتلاك مهارات تواصل ممتازة والقدرة على التعامل مع فئات المجتمع المختلفة.
- إجادة استخدام برامج الحاسوب المكتبية، وتُعد معرفة أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل SugarCRM ميزة إضافية.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابةً شرط أساسي للتقديم.
وتُعد الخبرة السابقة مع وكالات الأمم المتحدة أو المنظمات الدولية غير الحكومية، خصوصاً في مناطق النزاعات، ميزة إضافية للمتقدمين.
تنبيهات مهمة قبل تقديم الطلب
أكدت تعليمات التوظيف ضرورة تعبئة جميع الحقول المطلوبة في استمارة التقديم باللغة الإنجليزية، وإرفاق سيرة ذاتية مكتوبة باللغة الإنجليزية.
كما يجب إرسال الطلب من خلال نظام التوظيف الإلكتروني التابع لبرنامج الأغذية العالمي، إذ لن تُقبل الطلبات التي لا تستوفي متطلبات تعبئة البيانات وإرفاق السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية.
رابط التسجيل في وظيفة برنامج الأغذية العالمي بغزة
يمكن للراغبين ممن تنطبق عليهم الشروط التقدم للوظيفة عبر صفحة الإعلان الرسمية في نظام التوظيف الإلكتروني لبرنامج الأغذية العالمي، من خلال الرابط التالي:
رابط التقديم المباشر:
https://wd3.myworkdaysite.com/en-GB/recruiting/wfp/job_openings/job/Gaza-West-Bank–Gaza/Programme-Assistant–Protection–AAP—CFM—SC5–Gaza_JR127747-1
آخر موعد لاستقبال الطلبات: 15 نوفمبر 2026.
