ميرسي كور تطلق نظام الشكاوى 2026 في قطاع غزة

تواصل ميرسي كور التزامها بتطبيق أعلى معايير الشفافية والنزاهة في تنفيذ برامجها الإغاثية والتنموية داخل قطاع غزة لعام 2026، من خلال توفير نظام متكامل للتغذية الراجعة والاستجابة (FRM).

ويهدف هذا النظام إلى تمكين المواطنين، سواء من المستفيدين أو غير المستفيدين، من تقديم شكاواهم أو ملاحظاتهم بسهولة وسرية، بما يضمن تحسين جودة الخدمات وضمان وصول المساعدات لمستحقيها.

متى يمكنك تقديم شكوى؟

تشجّع المؤسسة على استخدام قنوات الشكاوى في عدة حالات، أبرزها:

• وجود خلل في آلية اختيار المستفيدين أو عدم العدالة في التوزيع

• ملاحظات تتعلق بجودة المساعدات الغذائية أو المواد المقدمة

• التعرض لسوء معاملة أو تمييز من قبل الموظفين أو الشركاء

• مشاكل تقنية في صرف القسائم أو المساعدات النقدية

قنوات تقديم الشكاوى

وفرت ميرسي كور عدة وسائل للتواصل، بما يضمن سهولة الوصول ومرونة الاستخدام:

• النموذج الإلكتروني: عبر الموقع الرسمي، مع مستوى عالٍ من الأمان والسرية

• الخط المجاني: للتواصل المباشر خلال ساعات العمل

• صناديق الاقتراحات: متاحة في نقاط التوزيع، مع إمكانية التقديم بشكل مجهول

وأكدت المؤسسة أن جميع الشكاوى يتم التعامل معها بجدية تامة، مع ضمان عدم تعرض أي شخص للمساءلة نتيجة تقديم بلاغ أو ملاحظة.

خطوات تقديم الشكوى إلكترونياً

لضمان تسجيل شكواك بشكل صحيح، يُنصح باتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى نظام التغذية الراجعة الخاص بميرسي كور

2. اختيار نوع الطلب (شكوى – اقتراح – استفسار – شكر)

3. إدخال تفاصيل المشروع وتاريخ الواقعة إن أمكن

4. شرح المشكلة بشكل واضح ودقيق

5. إضافة وسيلة تواصل في حال الرغبة بالحصول على رد

6. الضغط على “إرسال”

الرابط الرسمي لتقديم الشكاوي 2026 – ميرسي كور غزة

تنويه مهم

أوضحت المؤسسة أن الشكاوى الحساسة، خاصة تلك المتعلقة بالنزاهة أو الاستغلال، يتم تحويلها مباشرة إلى مكتب الامتثال العالمي، لضمان أقصى درجات الشفافية والحيادية في التحقيق.

تأتي هذه الخطوة في إطار سعي ميرسي كور لتعزيز ثقة المجتمع المحلي، وضمان تحسين جودة خدماتها الإنسانية بما يلبي احتياجات الأسر المتضررة في قطاع غزة.