غرامة ضخمة ضد “AJet” التركية بسبب رفضها طلب مسافر

فرضت مؤسسة حقوق الإنسان والمساواة التركية (TİHEK) غرامة مالية بقيمة 141,934 ليرة تركية على شركة الطيران “AJet”، وذلك بسبب رفضها تلبية طلب مسافر يعاني من مرض السيلياك للحصول على شطيرة خالية من الجلوتين خلال رحلته. وتعتبر هذه الغرامة أعلى قيمة يمكن فرضها قانونيًا، حيث اعتبرت TİHEK أن الشركة انتهكت حظر التمييز الصحي.

تفاصيل الحادثة
المسافر، الذي كان قد حجز تذكرة من فئة “Premium Bundle” لرحلة بين أنطاليا وأنقرة، طلب شطيرة خالية من الجلوتين نظرًا لحالته الصحية. إلا أن طلبه تم تجاهله ولم يحصل على الوجبة المطلوبة، مما دفعه لتقديم شكوى إلى TİHEK.

في ردها، أوضحت الشركة أن المسافر لم يخطرها بحالته الصحية قبل الرحلة، مما حال دون توفير الوجبة المناسبة. كما أفادت الشركة أن خيارات الوجبات على متن الطائرة كانت محدودة ولم يكن يتوفر خيار خالٍ من الجلوتين.

تفاصيل التحقيق

بعد تلقي الشكوى، طلبت TİHEK تسجيلات المكالمات بين المسافر ومركز الاتصال التابع لـ “AJet”، حيث أظهرت التسجيلات أن المسافر قد أبلغ الشركة بحالته الصحية وأوضح طلبه بتوفير شطيرة خالية من الجلوتين. ورغم ذلك، لم يُقدم رد فعل مناسب من الشركة، حيث أكدت الموظفة أنه سيتم مراجعة الطلب من قبل القسم العملياتي، دون تقديم أي تأكيد بشأن تنفيذه.

خلصت TİHEK إلى أن تصرف شركة “AJet” يعد تمييزًا غير مباشر ضد المسافر بسبب حالته الصحية، وأصدرت الغرامة الإدارية ضد الشركة.