أعلنت الجهات المشرفة على برامج الإغاثة الأولية الدولية عن إتاحة رابط إلكتروني لتقديم الشكاوى والاعتراضات للأسر التي لم تستفد من المساعدات الإنسانية، وذلك في إطار تعزيز الشفافية وضمان وصول الدعم إلى مستحقيه.
وتهدف هذه الخطوة إلى مراجعة الحالات المستبعدة أو التي واجهت مشكلات خلال عمليات التوزيع السابقة، وإعادة تقييمها وفق المعايير المعتمدة.
الفئات التي يمكنها تقديم شكوى
يشمل باب الشكاوى الفئات التالية:
- الأسر التي تستوفي معايير الاستحقاق ولم تحصل على أي مساعدات سابقة.
- المستفيدون الذين واجهوا مشكلات تقنية حالت دون استلام المساعدات.
- العائلات النازحة حديثًا التي لم تشملها عمليات الحصر الميداني.
- الأسر التي سقطت أسماؤها من كشوفات المساعدات النقدية أو الغذائية رغم وجود ملفات نشطة لها.
خطوات تقديم الشكوى
لإرسال طلب الاعتراض، يُنصح باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى رابط تقديم الشكاوى الرسمي.
- تعبئة البيانات الشخصية المطلوبة، بما في ذلك الاسم الرباعي ورقم الهوية ومكان السكن الحالي.
- إدخال رقم هاتف فعال للتواصل.
- اختيار سبب الشكوى، مثل: عدم الاستفادة من المساعدات، الاستبعاد، أو وجود مشكلة في الصرف.
- كتابة شرح مختصر عن الحالة الإنسانية وعدد أفراد الأسرة، ثم إرسال الطلب.
ماذا يحدث بعد إرسال الطلب؟
بعد استلام الشكوى، تقوم الجهات المختصة بمراجعة البيانات والتحقق منها، مع إعطاء الأولوية للأسر التي تعاني من انعدام الأمن الغذائي أو أوضاع إنسانية صعبة.
وفي حال ثبوت الاستحقاق، قد يتم التواصل مع مقدم الطلب عبر الهاتف أو من خلال فرق ميدانية لاستكمال الإجراءات وإدراج الأسرة ضمن أقرب دورة توزيع للمساعدات.
التالي:
رابط تقديم
يمكن للراغبين في تقديم اعتراض أو شكوى بشأن عدم الاستفادة من برامج الإغاثة الأولية الدولية الدخول إلى الرابط الرسمي المخصص لاستقبال الشكاوى وتعبئة النموذج الإلكتروني.
تنبيه: يُنصح بإدخال البيانات بدقة، وعدم إرسال أكثر من طلب للأسرة نفسها، لتجنب تأخير عملية المراجعة
