توفر الهيئة العامة للبترول عبر “منظومة الغاز الإلكترونية” منصة مخصصة لتسهيل متابعة طلبات تعبئة أسطوانات الغاز للمواطنين، بما يضمن تحسين جودة الخدمة وحماية حقوق المستهلكين.
وتتيح المنصة للمستفيدين إمكانية تقديم الشكاوى بشكل إلكتروني وسريع في حال مواجهة أي مشكلات مع موزعي الغاز، سواء تعلق الأمر بتأخير في الخدمة أو وجود أي ملاحظات على عملية التوزيع.
وتشمل خطوات تقديم الشكوى عبر النظام الإلكتروني ما يلي:
أولاً: الدخول إلى الموقع الرسمي لمنظومة الغاز الإلكترونية التابعة للهيئة العامة للبترول.
ثانياً: تسجيل الدخول باستخدام البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدم للدخول إلى الحساب.
ثالثاً: بعد تسجيل الدخول، ينتقل المستخدم إلى الصفحة الرئيسية التي تحتوي على “طلباتي”، حيث يمكنه الاطلاع على سجل الطلبات، وبيانات الموزع، وتاريخ التعبئة، وحالة الطلب.
رابعاً: يتم اختيار أيقونة “تقديم شكوى” الموجودة ضمن خيارات الطلب، والتي تظهر عادة بجانب كل طلب في القائمة.
الهيئة العامة للبترول تصدر بياناً مهماً للمواطنين بشأن وزن أسطوانة الغاز
خامساً: بعد الضغط على خيار تقديم الشكوى، تظهر نافذة مخصصة لكتابة تفاصيل المشكلة، ليقوم المستخدم بإدخال البيانات المطلوبة بدقة ثم إرسال الشكوى لاعتمادها داخل النظام.
كما وفرت الهيئة روابط إلكترونية مخصصة للتسجيل وتقديم الشكاوى عبر المنصة، إلى جانب أرقام تواصل عبر تطبيق “واتساب” لتلقي الاستفسارات والشكاوى، مقسمة حسب مناطق قطاع غزة، حيث خُصص رقم لمحافظات شمال غزة، وآخر لمحافظات جنوب غزة، بهدف تسريع الاستجابة ومعالجة البلاغات.
رابط تقديم الشكوى لدى الهيئة العامة للبترول: اضغط هنا
وأكدت الهيئة أن هذه الخدمة الإلكترونية تأتي ضمن جهودها لتطوير منظومة العمل وتسهيل وصول المواطنين إلى خدمات الغاز بشكل أكثر كفاءة وشفافية، مع ضمان متابعة الشكاوى من قبل الجهات المختصة.
المصدر: المتقدمون
