أصدرت الهيئة العامة للبترول في قطاع غزة دليلاً إرشاديًا يهدف إلى توعية المواطنين بآلية استلام أسطوانات الغاز بشكل صحيح، وضمان حصولهم على الوزن الكامل دون أي نقص أو تلاعب.
وأكدت الهيئة أن هناك خطوات أساسية يجب اتباعها عند استبدال أسطوانة الغاز، لضمان حقوق المستهلكين، حيث تبدأ الخطوة الأولى بوزن الأسطوانة وهي فارغة قبل تسليمها لموزع الغاز المعتمد.
أما الخطوة الثانية فتتمثل في إعادة وزن الأسطوانة بعد تعبئتها فور استلامها، وذلك باستخدام الميزان الخاص بالموزع، للتأكد من مطابقة الوزن الفعلي للمواصفات المعتمدة.
وشددت الهيئة على ضرورة عدم التهاون في حال وجود أي خلل أو نقص في الوزن، موضحة عددًا من الحالات التي تستوجب تقديم شكوى رسمية، من بينها اكتشاف نقص في وزن الأسطوانة الممتلئة، أو رفض الموزع السماح بعملية الوزن سواء عند التسليم أو الاستلام، وكذلك رفض الدفع الإلكتروني.
رابط التسجيل لدى مؤسسة أوتاد لدعم الأسر المتضررة والنازحين في قطاع غزة
وفي حال حدوث أي من هذه المخالفات، أوضحت الهيئة الإجراءات الواجب اتباعها لتوثيق الحالة، حيث دعت المواطنين إلى استخدام كاميرا الهاتف المحمول لتصوير الميزان وتوثيق وزن الأسطوانة في الحالتين (فارغة أو ممتلئة)، بما يضمن وجود دليل واضح يمكن الرجوع إليه.
كما أكدت إمكانية تقديم الشكاوى عبر “منظومة شكاوى الغاز الإلكترونية” التابعة للهيئة، داعية المواطنين إلى استخدام القنوات الرسمية لضمان سرعة المتابعة.
وفي إطار تسهيل التواصل، خصصت الهيئة أرقام واتساب لتلقي الشكاوى والاستفسارات حسب مناطق قطاع غزة، حيث تم تخصيص رقم لمحافظات شمال غزة، ورقم آخر لمحافظات جنوب غزة، بهدف تسريع الاستجابة وتحسين الخدمة.
