أطلقت جمعية سائقي سيارات الأجرة في إسطنبول خدمة جديدة تحت اسم “الخط الأصفر”، بهدف تمكين الركاب من تقديم الشكاوى والإبلاغ عن المفقودات والمخالفات التي قد تواجههم أثناء استخدام سيارات الأجرة في المدينة.
ويأتي إطلاق هذه الخدمة في ظل تزايد الشكاوى المتعلقة بفرض أجور مرتفعة، وفقدان الأمتعة، وسلوك بعض السائقين، إلى جانب حوادث الاحتيال التي أثارت جدلاً واسعاً خلال الفترة الأخيرة.
ويوفر النظام الجديد إمكانية التواصل المباشر عبر تطبيق “واتساب”، حيث يمكن للمواطنين إرسال الشكاوى والمقترحات والإبلاغ عن الأغراض المفقودة بسهولة وسرعة. كما تم تزويد سيارات الأجرة برموز استجابة سريعة (QR) مثبتة داخل المركبات لتسهيل الوصول إلى الخدمة.
وأكدت الجمعية أن الخط الجديد سيساعد في استعادة المفقودات بسرعة، بما في ذلك المحافظ والهواتف والأجهزة الإلكترونية والحقائب، بالإضافة إلى تقديم الدعم الفوري للركاب عند التعرض لأي مشكلة أو موقف طارئ.
وشدد مسؤولو الجمعية على أن بعض الممارسات الفردية، مثل فرض أجور مبالغ فيها على الركاب والسياح، تضر بسمعة القطاع بأكمله، مؤكدين ضرورة محاسبة المخالفين واستبعادهم من المهنة.
وقد لقيت المبادرة ترحيباً من الركاب وعدد من سائقي سيارات الأجرة، الذين رأوا فيها خطوة مهمة لتعزيز الثقة وتحسين صورة خدمات النقل في إسطنبول.
كما طالب بعض السائقين بإضافة نظام تقييم للركاب والسائقين، يتيح مراقبة جودة الخدمة وتوجيه إنذارات للمخالفين، وصولاً إلى استبعاد من يكررون التجاوزات ويؤثرون سلباً على سمعة المهنة.
