تلتزم مؤسسة ميرسي كور الدولية بأعلى معايير الشفافية والنزاهة في تنفيذ مشاريعها الإغاثية والتنموية في قطاع غزة لعام 2026. ولضمان وصول المساعدات النقدية والغذائية ومشاريع المياه إلى المستفيدين المستحقين، وفرت المؤسسة آلية التغذية الراجعة والاستجابة (FRM)، التي تتيح للمستفيدين وغير المستفيدين تقديم شكاواهم أو اقتراحاتهم بسرية وأمان تام.
متى يجب تقديم الشكاوى؟
تشجع المؤسسة المواطنين على تقديم الشكاوى في الحالات التالية:
خلل في الاستهداف: إذا لم تتبع عملية اختيار المستفيدين المعايير المعلنة.
جودة المساعدات: ملاحظات على المواد الغذائية أو الخدمات المستلمة.
سلوك الموظفين: أي شكاوى تتعلق بسوء المعاملة أو التمييز من قبل طواقم المؤسسة أو شركائها.
مشاكل تقنية: مثل صعوبة صرف القسائم أو المنح النقدية عبر البنوك أو نقاط التوزيع.
قنوات تقديم الشكاوى لعام 2026
| القناة | طريقة التواصل | مستوى السرية |
|---|---|---|
| النموذج الإلكتروني | عبر الرابط الرسمي للمؤسسة | عالي جداً (مشفر) |
| الخط المجاني | اتصال مباشر خلال ساعات العمل | مباشر وشخصي |
| صناديق الاقتراحات | نقاط التوزيع والشركاء | مجهول (حسب الرغبة) |
وحدة المساءلة – ميرسي كور 2026: “ملاحظاتكم تساعدنا على التحسن؛ نأخذ كل شكوى على محمل الجد ونضمن عدم تعرض أي شخص للمساءلة بسبب تقديم شكوى صادقة.”
للمزيد:
وزارة التنمية الاجتماعية تطلق رابطًا لتقديم شكوى للاستفادة من المساعدات الإغاثية
خطوات تقديم الشكوى إلكترونيًا
اختيار نوع الملاحظة: شكوى، اقتراح، استفسار، أو رسالة شكر.
كتابة اسم المشروع (إن وُجد) وتاريخ وقوع الحدث.
شرح المشكلة بوضوح مع ذكر الأسماء أو المواقع إذا لزم الأمر.
إدخال وسيلة تواصل (رقم جوال) إذا رغبت في تلقي رد.
النقر على “إرسال” لإرسال الشكوى.
تنبيه: الشكاوى الحساسة المتعلقة بالنزاهة المالية أو الاستغلال تُحوَّل مباشرة إلى “مكتب الامتثال العالمي” لضمان أقصى درجات الحيادية والشفافية.
تسعى ميرسي كور من خلال هذه الآلية إلى تعزيز المشاركة المجتمعية وضمان وصول المساعدات الإنسانية إلى المستحقين بطريقة عادلة وفعّالة، مع حماية حقوق المستفيدين وتأمين أعلى معايير النزاهة في العمل الإغاثي.
