أتاحت جمعية مركز الإرشاد التربوي رابطاً إلكترونياً للمواطنين في قطاع غزة، بهدف استقبال الشكاوى والملاحظات المتعلقة بالخدمات المقدمة، وتسهيل إيصال البلاغات إلى الجهات المختصة داخل الجمعية.
وأكدت الجمعية أن المنصة تتيح للمواطنين تقديم البلاغات بطريقة سهلة، مع الالتزام بالتعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة، والحفاظ على خصوصية أصحاب الشكاوى، ولا سيما البلاغات التي تتضمن قضايا حساسة.
ما الحالات التي يمكن الإبلاغ عنها؟
تشمل أبرز الشكاوى والملاحظات التي يمكن تقديمها عبر الرابط:
- التأخر في استلام المساعدات.
- سوء المعاملة من أحد الموظفين.
- عدم إدراج الأسرة ضمن كشوفات الاستحقاق.
- تقديم ملاحظات بشأن جودة المساعدات أو الخدمات المقدمة.
- الإبلاغ عن حالات الإساءة أو الاستغلال أو التحرش.
- الإبلاغ عن شبهات فساد مالي أو طلب رشوة.
وأوضحت الجمعية أن البلاغات المتعلقة بالإساءة أو الاستغلال أو التحرش والفساد المالي تُصنف ضمن البلاغات الحساسة، ويتم التعامل معها بسرية بهدف حماية مقدمي الشكاوى وضمان بيئة آمنة للإبلاغ.
متابعة الشكاوى ومعالجة المشكلات
وأشارت الجمعية إلى أن جميع البلاغات الواردة عبر المنصة تخضع للمراجعة من قبل الجهات المختصة داخل المؤسسة، وفق آليات تهدف إلى التحقق من الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة حيالها.
وأكدت أن استقبال الملاحظات والشكاوى يأتي ضمن جهودها لتعزيز المساءلة والشفافية والمشاركة المجتمعية، والاستفادة من آراء المواطنين في تحسين مستوى الخدمات الإنسانية والإغاثية المقدمة في قطاع غزة.
كيفية تقديم الشكوى
ودعت الجمعية المواطنين الذين لديهم شكوى أو ملاحظة إلى استخدام الرابط الإلكتروني المخصص، مع ضرورة إدخال المعلومات والبيانات بصورة صحيحة ودقيقة، بما يساعد فرق المتابعة على دراسة البلاغ والتحقق منه واتخاذ الإجراء المناسب.
كما شددت على أهمية استخدام القناة المخصصة للبلاغات الحساسة عند الإبلاغ عن أي إساءة أو استغلال أو فساد مالي، مؤكدة أن هذه البلاغات تحظى بمعاملة سرية
