أعلن برنامج الغذاء العالمي (WFP) عن إتاحة قنوات تواصل رسمية للمستفيدين في قطاع غزة، بهدف استقبال الشكاوى والملاحظات والاستفسارات، إلى جانب الإبلاغ عن أي حالات إساءة أو استغلال قد ترتبط ببرامج المساعدات الإنسانية.

وأوضح البرنامج أن جميع المستفيدين لديهم الحق في إيصال ملاحظاتهم أو تقديم بلاغاتهم عبر الوسائل المعتمدة، مؤكداً أن جميع الرسائل والشكاوى تتم متابعتها لتحسين جودة الخدمات وضمان وصول المساعدات إلى مستحقيها.

وسائل التواصل مع برنامج الغذاء العالمي

1. خط المساعدة المجاني

• 1800124126

ويعمل مركز الاتصال 6 أيام في الأسبوع، من الساعة 8:00 صباحاً حتى 8:00 مساءً.

2. خدمة المكالمات والدردشة عبر الإنترنت

يمكن للمستفيدين التواصل من خلال المنصة الإلكترونية المخصصة، سواء عبر خدمة المحادثة النصية أو المكالمات عبر الإنترنت، خلال ساعات العمل الرسمية.

aidhotline.wfp.org/palestine.html

3. الدردشة الآتية:

aidhotline.wfp.org/palestine.html

الإبلاغ عن أي تجاوزات

وشدد البرنامج على أهمية الإبلاغ عن أي حالات احتيال أو فساد أو استغلال أو إساءة قد يتعرض لها المستفيدون، مؤكداً أن جميع البلاغات يتم التعامل معها بسرية ووفق الإجراءات المعتمدة.

كما أوضح أنه في حال تعذر الرد الفوري بسبب ضغط الاتصالات، فإن جميع الرسائل والملاحظات تتم مراجعتها والاستفادة منها في تطوير برامج المساعدات.

عملية الفارس الشهم 3 تعلن بدء الدورة الخامسة لتوزيع المساعدات الغذائية في غزة _ رابط االتسجيل

نصائح للمستفيدين

ودعا برنامج الغذاء العالمي المواطنين إلى:

• المحاولة أكثر من مرة في حال انشغال خطوط الاتصال.
• اتباع التعليمات الصوتية عند الاتصال.
• إدخال البيانات المطلوبة بشكل صحيح.
• استخدام خدمة الدردشة النصية إذا كان الاتصال بالإنترنت ضعيفاً أو غير مستقر، لما توفره من سرعة وسهولة في التواصل.