يواصل برنامج الغذاء العالمي (WFP) تطوير آليات التواصل مع المستفيدين في فلسطين، من خلال توفير قنوات رسمية لتقديم الشكاوى والاعتراضات والاستفسارات المتعلقة بالمساعدات الغذائية والقسائم الإلكترونية والخدمات الإغاثية المختلفة.
ويهدف البرنامج إلى تعزيز مبادئ الشفافية والمساءلة وضمان وصول المساعدات الإنسانية إلى الأسر الأكثر احتياجاً، مع توفير وسائل آمنة وسهلة للإبلاغ عن المشكلات أو تحديث البيانات أو طلب المساعدة.
متى يمكنك تقديم شكوى أو طلب؟
يمكن للمواطنين الاستفادة من قنوات التواصل الرسمية في عدد من الحالات، أبرزها:
- طلب إدراج أسرة جديدة ضمن برامج المساعدات الغذائية.
- الاعتراض على إيقاف أو تعليق المساعدات المقدمة للأسرة.
- الإبلاغ عن مشكلات تتعلق بالقسائم الإلكترونية أو الرسائل النصية.
- تقديم شكاوى حول آليات التوزيع أو جودة المواد الغذائية.
- الإبلاغ عن أي تجاوزات أو مخالفات داخل مراكز التوزيع.
- طلب معلومات أو تحديث بيانات المستفيدين.
المطبخ المركزي العالمي WCK يوضح آليات التواصل وتقديم الشكاوى في قطاع غزة
خطوات تقديم الشكوى أو الطلب
لضمان سرعة معالجة الطلب، يُنصح باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى القنوات الرسمية الخاصة ببرنامج الغذاء العالمي.
- تحديد نوع الطلب أو الشكوى بشكل واضح.
- إدخال رقم الهوية ورقم الملف أو الحالة إن وجد.
- توضيح الوضع الاجتماعي والمعيشي للأسرة وعدد أفرادها.
- إدخال رقم هاتف فعال لتلقي الردود أو طلبات استكمال البيانات.
- إرفاق أي مستندات أو وثائق داعمة عند الحاجة.
قنوات التواصل الرسمية
يمكن للمواطنين التواصل مع برنامج الغذاء العالمي في فلسطين عبر الصفحة الرسمية للبرنامج في فلسطين:
برنامج الغذاء العالمي في فلسطين (WFP Palestine)
كما يمكن التواصل مع مكتب البرنامج في فلسطين عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
البريد الإلكتروني لمكتب WFP في فلسطين
ويتيح البرنامج كذلك إمكانية التواصل عبر نموذج الاتصال الرسمي على موقعه الإلكتروني:
نموذج التواصل الرسمي مع برنامج الغذاء العالمي
وأكد البرنامج أن جميع الشكاوى والطلبات يتم التعامل معها بسرية تامة، مع مراجعتها من قبل فرق الحماية والمساءلة لضمان العدالة في توزيع المساعدات والخدمات الإنسانية.
