أكد برنامج الأغذية العالمي (WFP) أهمية تواصل المستفيدين مع البرنامج عبر القنوات الرسمية لتقديم الشكاوى والاستفسارات والإبلاغ عن أي حالات إساءة أو استغلال، إلى جانب تحديث البيانات الشخصية لضمان استمرار الحصول على المساعدات الإنسانية.
طرق التواصل مع برنامج الأغذية العالمي
أتاح البرنامج عدة وسائل رسمية للتواصل مع المستفيدين، تشمل:
- خط المساعدة المجاني: 1800124126.
- ساعات العمل: من الساعة 8:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً، لمدة 6 أيام أسبوعيًا.
- الموقع الإلكتروني وخدمة الدردشة: عبر الرابط الرسمي المخصص لتقديم الشكاوى والاستفسارات.
ويستطيع المستفيدون استخدام خدمة الدردشة أو الاتصال الهاتفي للإبلاغ عن أي ملاحظات أو طلبات تتعلق بالمساعدات، بما في ذلك حالات الاحتيال أو الفساد أو الاستغلال.
الإبلاغ عن الشكاوى وسوء السلوك
شدد البرنامج على حق جميع المستفيدين في تقديم الشكاوى والإبلاغ عن أي تجاوزات، مؤكداً أنه يتعامل مع جميع البلاغات بسرية ويعمل على مراجعتها لتحسين جودة الخدمات الإنسانية المقدمة.
كما أوصى البرنامج باستخدام خدمة المحادثة النصية في حال ضعف أو عدم استقرار خدمة الإنترنت، لضمان وصول الطلبات بصورة أفضل.
2. المكالمات المجانية عبر شبكة الإنترنت:
aidhotline.wfp.org/palestine.html
تواصل معنا عبر الموقع الموضّح في الرابط أو بمسح الرمز.
3. الدردشة الآتية:
aidhotline.wfp.org/palestine.html
نصائح عند التواصل مع البرنامج
أوضح البرنامج عدداً من الإرشادات المهمة، منها:
- إعادة المحاولة في حال انشغال خطوط الاتصال.
- اتباع التعليمات أثناء المكالمة بدقة.
- إدخال البيانات الشخصية بصورة صحيحة.
- عند طلب المساعدة الغذائية أو المالية، يُنصح بطلب فتح متابعة للطلب من موظف خدمة المستفيدين لتسريع إجراءات المراجعة.
الكشف عن الآلية الرسمية لتسجيل المفقودين في غزة
أهمية تحديث البيانات
أكد برنامج الأغذية العالمي أن تحديث البيانات يعد خطوة أساسية لضمان استمرار الاستفادة من المساعدات، خاصة عند حدوث أي تغيير في مكان السكن أو بيانات الأسرة.
ويساعد تحديث البيانات على:
- تحديد الأسر الأكثر احتياجًا.
- تحسين آليات توزيع المساعدات.
- تعزيز الشفافية وضمان وصول الدعم إلى مستحقيه.
الحالات التي تتطلب تحديث البيانات
ينبغي للمستفيدين تحديث بياناتهم في حال:
- تغيير مكان السكن.
- تغيير أرقام الهواتف.
- تعديل بيانات الزوج أو الزوجة.
- إضافة أو حذف أحد أفراد الأسرة.
- تغيير أي بيانات شخصية مسجلة لدى البرنامج.
خطوات تحديث البيانات
لإجراء عملية التحديث، يجب:
- إدخال رقم الهوية المستخدم أثناء التسجيل.
- إدخال الرقم السري المكوّن من أربعة أرقام.
- في حال نسيان الرقم السري، استخدام خيار “نسيت الرقم السري” لاستعادته قبل تعديل البيانات.
الخدمات المتاحة عبر بوابة تحديث البيانات
تتيح المنصة الإلكترونية للمستفيدين إمكانية:
- تغيير الرقم السري.
- استعادة الرقم السري.
- تعديل الاسم.
- تحديث أرقام الهواتف.
- تعديل عنوان ومكان السكن.
- تحديث بيانات الزوج أو الزوجة.
- إضافة أو حذف أفراد الأسرة.
روابط الخدمات الإلكترونية
- رابط تحديث البيانات: (يُضاف الرابط الرسمي هنا).
- رابط التسجيل كمستخدم جديد: (يُضاف الرابط الرسمي هنا).
ودعا البرنامج جميع المستفيدين إلى الاعتماد على القنوات الرسمية فقط عند تحديث البيانات أو تقديم الشكاوى، حفاظًا على صحة المعلومات وضمان استمرار الاستفادة من الخدمات والمساعدات الإنسانية.
