يُعد برنامج الغذاء العالمي أكبر جهة إنسانية في العالم لمكافحة الجوع، وقد اعتمد في عام 2026 نظاماً متطوراً للمساءلة والحماية لضمان وصول المساعدات إلى مستحقيها بكل شفافية وعدالة.
وفي حال واجهت أي مشكلة تتعلق بالمساعدات، أو كنت ترغب في تقديم طلب جديد، فإن “بوابة الشكاوى” تمثل القناة الرسمية والآمنة لضمان متابعة حالتك واسترداد حقك.
متى يجب تقديم شكوى أو طلب؟
يمكنك التواصل مع البرنامج في الحالات التالية:
طلب تسجيل جديد: إذا كانت أسرتك تعاني من نقص الغذاء ولم يتم إدراجها ضمن قوائم المستفيدين.
مشاكل القسائم الشرائية: مثل عدم وصول الرسائل النصية أو انتهاء صلاحية الكود قبل الاستخدام.
الاعتراض على الاستبعاد: في حال تم حذف اسمك من كشوفات 2026 رغم استمرار حاجتك للدعم.
الإبلاغ عن تجاوزات: مثل سوء المعاملة أو وجود مخالفات داخل مراكز التوزيع.
للمزيد:
هام : اللجنة المصرية تصدر تنويهاً مهماً بخصوص استلام الطرود الغذائية المصرية
الأغذية العالمي يطلق برنامج “الكاش” لدعم الأسر المحتاجة في قطاع غزة
قنوات التواصل الرسمية لعام 2026
يوفر البرنامج عدة وسائل لتلقي الشكاوى والطلبات، وهي:
الخط الساخن المجاني: للاستفسارات العاجلة ومعرفة مواعيد الصرف (من 8 صباحاً حتى 4 مساءً).
المنصة الإلكترونية: لتقديم الطلبات الجديدة ورفع المستندات (متاحة على مدار الساعة).
صناديق الشكاوى: داخل مراكز التوزيع لتقديم الملاحظات الورقية أثناء فترات التسليم.
خطوات تقديم الطلب بشكل صحيح
لضمان سرعة الاستجابة، يُنصح باتباع الخطوات التالية:
الدخول إلى منصة الشكاوى الرسمية الخاصة بالبرنامج.
اختيار نوع الطلب (شكوى – طلب مساعدة – استفسار – بلاغ).
إدخال رقم الهوية ورقم الحالة (إن وُجد).
شرح الحالة المعيشية بدقة، مثل عدد أفراد الأسرة أو وجود أمراض أو فقدان مصدر دخل.
إدخال رقم هاتف فعال (ويُفضل أن يكون عليه واتساب لتلقي الردود).
تنبيه هام
يؤكد برنامج الغذاء العالمي أن جميع خدماته مجانية بالكامل، ولا يتم طلب أي رسوم مالية مقابل التسجيل أو تقديم الشكاوى.
لذلك، يُرجى الحذر من أي روابط أو جهات غير رسمية تطلب بيانات مالية أو تحويل أموال.
للتحديث البيانات انقر هنا
خلاصة
بوابة الشكاوى ليست مجرد وسيلة تواصل، بل هي حق لكل مستفيد لضمان العدالة في توزيع المساعدات. كلما كانت بياناتك دقيقة ومحدثة، زادت فرص حصولك على الدعم المناسب في الوقت المناسب.
