يُعد برنامج الغذاء العالمي (WFP) أكبر منظمة إنسانية في العالم تعمل على مكافحة الجوع ودعم الأسر المتضررة. ومع حلول عام 2026، اعتمد البرنامج نظاماً متطوراً للمساءلة والحماية يهدف إلى ضمان وصول المساعدات الغذائية والنقدية إلى مستحقيها بشفافية وعدالة.
وفي هذا الإطار، أتاح البرنامج ما يُعرف بـ “بوابة الشكاوى” التي تمكّن المستفيدين من تقديم طلبات جديدة أو الإبلاغ عن أي مشكلات تتعلق بالمساعدات أو بآلية توزيعها، وذلك عبر قنوات رسمية وآمنة.
متى يجب تقديم شكوى أو طلب؟
يمكن للمستفيدين التواصل مع برنامج الغذاء العالمي عبر قنواته الرسمية في عدة حالات، من أبرزها:
طلب تسجيل جديد: في حال كانت الأسرة تعاني من انعدام الأمن الغذائي ولم يتم إدراجها ضمن قوائم المساعدات أو لم تُزر ميدانياً.
مشكلات القسائم الشرائية: مثل عدم وصول رسالة الكود أو انتهاء صلاحيته قبل استلام المساعدة.
الاعتراض على الحذف: إذا تم استبعاد الأسرة من قوائم المستفيدين لعام 2026 رغم استمرار حاجتها للدعم.
الإبلاغ عن تجاوزات: كحدوث مخالفات في مراكز التوزيع أو سوء معاملة من قبل بعض الموردين.
للمزيد من الروابط
رابط شكوى كود 1205 شيكل عبر التنمية الاجتماعية.. قدم الآن
رابط تقديم شكوى لدى جمعية الفجر الشبابي
رابط تقديم شكوى لدى منظمة إنقاذ الطفل
قنوات التواصل الرسمية مع البرنامج
يوفر البرنامج عدة وسائل تواصل لتقديم الشكاوى والاستفسارات، وهي:
| وسيلة التواصل | الغرض | أوقات التوفر |
|---|---|---|
| الخط الساخن المجاني | استقبال الشكاوى العاجلة والاستفسار عن مواعيد التوزيع | من 8 صباحاً حتى 4 مساءً |
| الاستمارة الإلكترونية | تقديم طلبات المساعدة أو إرسال الشكاوى وتحميل الوثائق | متاحة على مدار الساعة |
| صناديق المقترحات | تقديم شكاوى مكتوبة داخل مراكز التوزيع | خلال فترات توزيع المساعدات |
ويؤكد البرنامج أن آليات الشكاوى جزء أساسي من نظام الحماية والمساءلة لضمان العدالة والشفافية في توزيع الدعم الإنساني.
خطوات تقديم طلب أو شكوى
لضمان دراسة الطلب بشكل صحيح، يُنصح باتباع الخطوات التالية:
الدخول إلى منصة الشكاوى الإلكترونية التابعة لبرنامج الغذاء العالمي.
تحديد نوع الطلب، سواء كان شكوى أو استفساراً أو طلب مساعدة غذائية.
إدخال رقم الهوية ورقم الحالة في حال كان المتقدم مسجلاً مسبقاً.
شرح الحالة الاجتماعية بوضوح، مثل عدد أفراد الأسرة أو وجود أمراض مزمنة أو فقدان مصدر الدخل.
إدخال رقم هاتف فعال لاستلام الردود والإشعارات الخاصة بالطلب.
رابط تقديم الشكاوى والطلبات الإلكتروني (WFP 2026)
تنبيه مهم
يشدد برنامج الغذاء العالمي على أن جميع خدمات التسجيل وتقديم الشكاوى مجانية بالكامل، محذراً من التعامل مع أي روابط أو جهات غير رسمية تطلب رسوماً مالية أو بيانات بنكية.
خاتمة
يؤكد البرنامج أن استخدام القنوات الرسمية لتقديم الشكاوى أو الطلبات يساهم في تحسين آليات توزيع المساعدات وسد الثغرات في العمل الإغاثي، بما يضمن وصول الدعم الغذائي والنقدي إلى الأسر الأكثر احتياجاً مع الحفاظ على كرامتها.
