أعلنت وزارة التنمية الاجتماعية الفلسطينية إطلاق خدمة إلكترونية جديدة تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى والملاحظات المتعلقة بالمساعدات الإغاثية، في خطوة تهدف إلى تسهيل التواصل المباشر مع الجهات المختصة وتسريع معالجة الإشكاليات التي قد تواجه المستفيدين أثناء التسجيل أو الحصول على الدعم.
وتأتي هذه المبادرة ضمن خطة الوزارة للتحول الرقمي وتطوير منظومة العمل الاجتماعي، بما يعزز الشفافية ويرسّخ آليات تواصل أكثر فاعلية وتنظيمًا.
كيفية تقديم شكوى إلكترونيًا
يمكن للمواطنين تقديم شكواهم عبر اتباع الخطوات التالية:
الدخول إلى رابط تقديم الشكاوى المخصص عبر موقع الوزارة.
تعبئة نموذج الشكوى بالبيانات المطلوبة بشكل دقيق وكامل.
كتابة تفاصيل المشكلة أو الطلب بوضوح مع شرح الحالة.
مراجعة البيانات قبل الإرسال للتأكد من صحتها.
الضغط على “إرسال” لتسجيل الشكوى رسميًا.
البيانات المطلوبة في النموذج
يشمل النموذج الإلكتروني إدخال معلومات أساسية، أبرزها:
رقم الهوية
الاسم الكامل
المحافظة والعنوان التفصيلي
أرقام التواصل
وصف واضح للشكوى أو المقترح
وأكدت الوزارة أن دقة البيانات تسهم في تسريع دراسة الطلب والتواصل مع مقدم الشكوى عند الحاجة.
آلية متابعة الشكوى
بعد إرسال الطلب، تمر الشكوى بعدة مراحل، تشمل:
مراجعة الطلب من الجهات المختصة.
دراسة الحالة والتحقق من صحة المعلومات.
التواصل مع مقدم الشكوى لاستكمال أي بيانات إن لزم الأمر.
الرد عبر وسيلة الاتصال المسجلة.
اتخاذ الإجراء المناسب أو توضيح أسباب القرار.
أهداف الخدمة
تهدف الوزارة من خلال هذه الخطوة إلى:
تسهيل وصول المواطنين إلى المساعدات دون تعقيدات.
تسريع معالجة المشكلات وتحسين جودة الخدمة.
تعزيز مبادئ الشفافية والمساءلة.
ضمان وصول الدعم إلى مستحقيه وفق المعايير المعتمدة.
رابط تقديم الشكاوى: اضغط هنا
وبإطلاق هذه المنصة، توفر الوزارة وسيلة إلكترونية آمنة وسهلة تُمكّن المواطنين من تقديم شكاواهم ومتابعتها بكفاءة، بما يعزز الثقة المتبادلة ويرفع مستوى الاستجابة لاحتياجات المجتمع.
