الغذاء العالمي يوضح آلية تقديم الشكاوى وصرف المساعدات النقدية

في ظل الأوضاع الإنسانية والاقتصادية الصعبة، يواصل برنامج الغذاء العالمي (WFP) تقديم المساعدات النقدية والغذائية للأسر المتضررة، مع إطلاق رابط رسمي لتقديم الشكاوى والاستفسارات وتحديث البيانات لضمان وصول الدعم بشكل عادل وشفاف.

رابط الشكاوى والاستفسارات

أوضح البرنامج أنه أتاح منصة إلكترونية لاستقبال:

• شكاوى تتعلق بعدم وصول المساعدات

• مشاكل الصرف أو الرسائل النصية

• أخطاء في البيانات الشخصية

وأكد أن إدخال البيانات بدقة شرط أساسي لمعالجة الطلب بسرعة، حيث يراجع فريق مختص المعلومات للتحقق منها.

كما تم توفير خدمة دردشة نصية مباشرة للأشخاص الذين يعانون من ضعف الإنترنت، لضمان توثيق الطلبات رسميًا ومتابعتها.

أهمية تحديث البيانات

شدد البرنامج على ضرورة تحديث المعلومات في حال:

• تغيير مكان السكن أو النزوح

• تغير عدد أفراد الأسرة

• تحديث بيانات التواصل

وتتم عملية التحديث عبر إدخال رقم الهوية والرقم السري في الرابط المخصص، ثم تعديل البيانات المطلوبة، ما يعزز دقة قاعدة البيانات وعدالة التوزيع.

تفاصيل المساعدة النقدية (1250 شيكل)

أعلن البرنامج أن قيمة الدعم النقدي تبلغ 1250 شيكلًا لكل أسرة مستفيدة، ويتم تحويله مباشرة إلى المحفظة الإلكترونية دون الحاجة إلى أكواد أو قسائم.

شروط الصرف:

• التسجيل عبر الرابط الرسمي

• امتلاك محفظة إلكترونية فعّالة مرتبطة بنفس رقم الهوية

• تطابق رقم الهوية ورقم الهاتف وبيانات المحفظة

وأشار البرنامج إلى أن أي خطأ في البيانات قد يؤدي إلى تأخير التحويل.

 تحذير من الروابط غير الرسمية

دعا البرنامج المواطنين إلى الاعتماد فقط على القنوات الرسمية، محذرًا من الروابط المجهولة أو الجهات غير المعتمدة التي قد تعرّض البيانات الشخصية للخطر.

يؤكد برنامج الغذاء العالمي استمراره في دعم الأسر الأكثر احتياجًا وفق آليات واضحة تعزز الشفافية والعدالة في ظل الظروف الراهنة.

رابط تقديم الشكاوى والاستفسارات اضغط هنا

رابط تحديث البيانات لدى برنامج الغذاء العالمي اضغط هنا