2024 عام الغضب في تركيا! أبرز المنتجات التي أغضبت المستهلكين

شهد عام 2024 زيادة كبيرة في شكاوى المستهلكين في تركيا، حيث تم تقديم أكثر من 755 ألف شكوى إلى لجان التحكيم التابعة لوزارة التجارة، مما يعكس زيادة بنسبة 75% مقارنة بالعام السابق. بلغت قيمة النزاعات التي تمت معالجتها هذا العام حوالي 7 مليارات ليرة تركية.

حجم النزاعات ومعالجتها

تمكنت لجان التحكيم من حل نزاعات بقيمة إجمالية بلغت 7 مليارات ليرة تركية في عام 2024، بزيادة ملحوظة عن 4 مليارات ليرة في عام 2023. وتوفر هذه اللجان حلولًا سريعة وعادلة بتكاليف منخفضة، مما يخفف من الضغط على المحاكم. منذ إنشائها، عالجت اللجان حوالي 18 مليون نزاع دون الحاجة للجوء إلى القضاء.

تفاصيل الشكاوى في 2024
– عدد الطلبات: 762,100 طلب.
– عدد النزاعات المحسومة: 755,997 نزاع.
– 67% من الطلبات تم تقديمها عبر بوابة الحكومة الإلكترونية (e-Devlet) ونظام معلومات المستهلك.

أكثر المطالبات شيوعًا

– استرداد الأموال: 293,000 طلب.
– استبدال المنتجات أو إعادة تقديم الخدمة: 204,000 طلب.

كما شملت المطالب الأخرى إصلاحات مجانية وخصومات على الأسعار.

أكثر المنتجات والخدمات التي تم تقديم شكاوى بشأنها

– الأحذية: 13.2% من الطلبات (100,448 شكوى).
– الملابس: 4.86% (36,800 شكوى).
– رسوم عضوية بطاقات الائتمان: 4.85% (36,725 شكوى).
– الهواتف المحمولة: 4.09% (30,959 شكوى).
– الأثاث: 3.94% (29,846 شكوى).
– اشتراكات الإنترنت: 3.80% (28,733 شكوى).
– اشتراكات شبكات المحمول (GSM): 2.82% (21,328 شكوى).

التوزيع القطاعي للشكاوى
– قطاع التجارة بالتجزئة: 58.79% من الشكاوى (444,485 طلبًا).
– قطاع الخدمات المالية: 10.14% (76,702 طلبًا).
– خدمات الاشتراكات: 9.79% (74,070 طلبًا).