أتاح المجلس النرويجي للاجئين (NRC) للمستفيدين من برامجه الإنسانية وأفراد المجتمع إمكانية تقديم الشكاوى والملاحظات والاستفسارات عبر مجموعة من قنوات التواصل، في إطار تعزيز الشفافية والمساءلة وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وتأتي هذه الخطوة من خلال ما يُعرف بآلية المشاركة المجتمعية (CFM)، وهي نظام يهدف إلى الاستماع إلى آراء المستفيدين والتعامل مع ملاحظاتهم وشكاواهم، بما يساعد على تطوير المساعدات الإنسانية والاستجابة لاحتياجات المجتمعات المتضررة، على غرار ما تتيحه برامج الدعم المختلفة مثل المجلس النرويجي للاجئين يطلق نموذجاً إلكترونياً للتواصل بشأن المساعدات في غزة.
ما الحالات التي يمكن تقديم شكوى بشأنها عبر المجلس النرويجي للاجئين؟
يوفر المجلس هذه الآلية لاستقبال مختلف أنواع الملاحظات والتواصل، سواء كانت إيجابية أو سلبية، وتشمل:
- تقديم الشكاوى المتعلقة بالمساعدات الإنسانية.
- الإبلاغ عن عدم الرضا عن الخدمات المقدمة.
- الإبلاغ عن السلوك غير اللائق أو التجاوزات.
- طرح الأسئلة والاستفسارات.
- تقديم الاقتراحات والملاحظات.
- التعبير عن الشكر والتقدير.
وتشمل الآلية المساعدات والخدمات التي يقدمها المجلس النرويجي للاجئين وشركاؤه، ويمكن متابعة تفاصيل البرامج الأخرى مثل رابط التسجيل في المساعدات المالية الجديدة من المجلس النرويجي NRC للمزيد من الاستفادة.
أرقام واتساب والرسائل النصية للمجلس النرويجي للاجئين
حدد المجلس النرويجي للاجئين عدة وسائل يمكن للمستفيدين استخدامها لإرسال شكاواهم وملاحظاتهم، وهي:
الرسائل النصية SMS: 0599030327
واتساب: 0599030327
البريد الإلكتروني: [email protected]
كما يمكن تقديم الملاحظات والشكاوى من خلال صناديق الملاحظات الموجودة في مكاتب المجلس، أو بالتواصل المباشر مع الموظفين الميدانيين.
رابط تقديم الشكاوى والملاحظات إلكترونياً للمجلس النرويجي للاجئين
يمكن للمستفيدين الوصول مباشرة إلى نموذج آلية المشاركة المجتمعية (CFM) وإرسال ملاحظاتهم وشكاواهم عبر النموذج المخصص، ويمكن الاطلاع على تفاصيل إضافية حول التحديثات عبر <a href=”https://www.turkeytodey.com/167084/1000-%d8%b4%d9%8a%d9%83%d9%84-%d9%84%d9%83%d9%84-%d8%a3%d8%b3%d8%b1%d8%a9-%d8%aa%d9%81%d8%a7%d8%b5%d9%8a%d9%84-%d8%a7%d9%84%d8%af%d8%b9%d9%85-%d8%a7%d9%8 فإن المساعدات الإنسانية تتطلب تواصلاً مستمراً.
ويمكن أيضاً استخدام رمز الاستجابة السريعة (QR) الوارد في إعلان المجلس للوصول إلى النموذج الإلكتروني بسرعة.
وتتيح هذه القنوات للمستفيدين إيصال أصواتهم والإبلاغ عن المشكلات التي تواجههم أثناء الحصول على المساعدات، بما يعزز مبدأ المساءلة ويساعد على تحسين الخدمات الإنسانية.
