أتاح برنامج الأغذية العالمي (WFP) قناة رسمية أمام المستفيدين في قطاع غزة للتواصل مع فرق خدمة المستفيدين، وتقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالمساعدات الإنسانية، إلى جانب متابعة الطلبات وتحديث البيانات الشخصية والأسرية.
وتتيح الخدمة للمواطنين الإبلاغ عن المشكلات التي قد تواجههم أثناء الحصول على المساعدات، والاستفسار عن حالة الاستفادة من البرامج المختلفة، بما يساعد فرق البرنامج على متابعة البلاغات ومعالجة المشكلات المسجلة.
ما الخدمات التي يمكن تقديم طلب بشأنها؟
يمكن للمستفيدين استخدام قنوات التواصل الرسمية للإبلاغ عن عدد من الحالات، أبرزها:
- تقديم شكوى بشأن المساعدات الغذائية أو النقدية.
- الاستفسار عن حالة الاستفادة من برامج الدعم.
- الإبلاغ عن وجود أخطاء في البيانات الشخصية.
- طلب تحديث رقم الهاتف أو بيانات أفراد الأسرة.
- الإبلاغ عن مشكلات أثناء استلام المساعدات.
- متابعة الشكاوى أو الطلبات التي سبق تقديمها.
كيف يمكن تقديم شكوى أو استفسار؟
يمكن للمستفيد الدخول إلى قناة التواصل الرسمية لبرنامج الأغذية العالمي، ثم اختيار نوع الطلب، سواء كان شكوى أو استفسارًا، وتعبئة البيانات المطلوبة وشرح المشكلة بصورة واضحة ودقيقة.
وبعد إرسال الطلب، يُنصح بالاحتفاظ بالرقم المرجعي في حال توفيره، لاستخدامه عند متابعة الشكوى أو الاستفسار لاحقًا.
متى يحتاج المستفيد إلى استخدام المنصة؟
يمكن اللجوء إلى قنوات خدمة المستفيدين عند مواجهة مشكلة في استلام المساعدة، أو الحاجة إلى تحديث بيانات الأسرة ورقم الهاتف، أو الاستفسار عن حالة الطلب، أو الإبلاغ عن أي مشكلة مرتبطة بالخدمات المقدمة ضمن برامج برنامج الأغذية العالمي في قطاع غزة.
وتأتي هذه القنوات بهدف تعزيز التواصل المباشر مع المستفيدين، وإتاحة وسيلة رسمية لتقديم الملاحظات والشكاوى المتعلقة بالمساعدات الإنسانية
