أعلن برنامج الأغذية العالمي (WFP) عن إتاحة قنوات تواصل رسمية أمام المستفيدين في فلسطين، لتمكينهم من تقديم الشكاوى والملاحظات والاستفسارات، والإبلاغ عن أي تجاوزات أو إساءة قد تواجههم أثناء الحصول على المساعدات الإنسانية.
وأكد البرنامج أن جميع المستفيدين لديهم الحق في إيصال ملاحظاتهم والإبلاغ عن أي حالات احتيال أو فساد أو استغلال عبر القنوات الرسمية المعتمدة.
طرق التواصل مع برنامج الأغذية العالمي
يمكن للمستفيدين التواصل مع البرنامج عبر الوسائل التالية:
- الخط المجاني: 1800124126
- ساعات العمل: من الساعة 8:00 صباحاً حتى 8:00 مساءً، لمدة 6 أيام في الأسبوع.
- الدردشة الإلكترونية والمكالمات عبر الإنترنت: عبر الموقع الرسمي المخصص لخدمة المستفيدين.
الإبلاغ عن الشكاوى وسوء السلوك
وأوضح البرنامج أن بإمكان المستفيدين استخدام خدمة الدردشة الإلكترونية أو التواصل الهاتفي لتقديم الشكاوى أو الملاحظات، بما في ذلك الإبلاغ عن أي حالات احتيال أو فساد أو استغلال أو إساءة قد تصدر من العاملين في المجال الإنساني.
وأشار إلى أنه في حال تعذر الرد الفوري على جميع الرسائل، فإن جميع البلاغات والملاحظات يتم الاطلاع عليها واستخدامها لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.
نصائح للمستفيدين
ودعا البرنامج المواطنين إلى المحاولة أكثر من مرة في حال كانت الخطوط الهاتفية مشغولة، مع ضرورة إدخال البيانات المطلوبة بشكل صحيح لضمان سرعة معالجة الطلب.
كما أوصى باستخدام خاصية الدردشة النصية عند ضعف أو عدم استقرار خدمة الإنترنت، لما توفره من وسيلة أكثر سرعة وفعالية في التواصل
