في إطار سعيها لتعزيز الشفافية وضمان العدالة في توزيع المساعدات الإغاثية، أعلنت وزارة التنمية الاجتماعية الفلسطينية لعام 2026 عن تفعيل رابط إلكتروني موحد مخصص لاستقبال شكاوى وتظلمات المواطنين الذين لم يستفيدوا من المنح والمساعدات الأخيرة، أو الذين واجهوا مشكلات فنية أثناء تحديث بياناتهم في السجل الوطني للأسر الأكثر احتياجاً.
ويهدف هذا النظام الإلكتروني إلى تحسين آليات توزيع الدعم ومعالجة الثغرات الميدانية، بما يضمن وصول المساعدات إلى مستحقيها الفعليين، من خلال إعادة مراجعة ملفات الأسر المستحقة، وتحديث البيانات الاجتماعية، واستقبال البلاغات المتعلقة بأي تجاوزات في مراكز التوزيع، إضافة إلى التدقيق في معايير الاستحقاق المعتمدة.
ويتيح النظام للأسر التي لم تُدرج أسماؤها ضمن كشوفات المنح النقدية أو المساعدات الإغاثية تقديم طلبات مراجعة لاستحقاقها، كما يتيح للأسر التي طرأت عليها تغييرات اجتماعية أو اقتصادية مثل فقدان المعيل أو وجود حالات مرضية، تحديث بياناتها وإرفاق ما يثبت ذلك.
كما أوضحت الوزارة أن الشكاوى سيتم التعامل معها وفق جدول زمني محدد حسب نوع التظلم، حيث تشمل بعض الحالات الرد خلال 72 ساعة عمل، بينما قد تستغرق حالات الطرود الإغاثية الطارئة خمسة أيام عمل، في حين تخضع حالات التظلم المعقدة مثل الاستثناءات لزيارة ميدانية قد تمتد حتى عشرة أيام.
وأكدت وحدة الرقابة والشكاوى في وزارة التنمية الاجتماعية أن “حق المواطن في المساءلة مكفول”، مشيرة إلى أن كل شكوى يتم استقبالها تُعد فرصة لتحسين جودة الخدمات الإغاثية وضمان وصولها بشكل عادل وشفاف.
ودعت الوزارة المواطنين إلى اتباع خطوات تقديم الشكوى عبر البوابة الإلكترونية، والتي تشمل تسجيل الدخول إلى النظام الموحد، اختيار خدمة “تقديم شكوى أو تظلم جديد”، تعبئة البيانات المطلوبة بدقة، إرفاق المستندات الداعمة، ثم تأكيد الطلب للحصول على رقم متابعة.
كما شددت على ضرورة إدخال رقم هاتف صحيح، نظراً لاعتماد الوزارة على التواصل الهاتفي في حال الحاجة إلى متابعة ميدانية أو زيارة من قبل الباحث الاجتماعي للتحقق من الحالة.
روابط الوصول والاستعلام
لمتابعة قناة التلجرام المتخصصة في المساعدات انقر هنا
