أعلنت الجهات المشرفة على صرف المنحة النقدية الطارئة بقيمة 1250 شيكل عن إتاحة خدمة تقديم التظلمات والشكاوى للمواطنين الذين لم تُدرج أسماؤهم ضمن كشوفات المستفيدين أو لم تصلهم رسائل الصرف الخاصة بالدورة الحالية، رغم استيفائهم للشروط والمعايير المعتمدة.
وتأتي هذه الخطوة في إطار الحرص على ضمان العدالة والشفافية، ومعالجة أي أخطاء فنية أو نقص في البيانات قد يحول دون وصول المساعدات إلى الأسر المستحقة.
الفئات التي يمكنها تقديم تظلم
تشمل إمكانية تقديم الشكاوى الفئات التالية:
- أرباب الأسر الذين لم تدرج أسماؤهم رغم تحديث بياناتهم واستيفائهم شروط الاستفادة.
- المستفيدون الذين وصلتهم رسائل نصية تحتوي على أكواد صرف غير فعالة أو بيانات غير مطابقة.
- الأرامل وكبار السن وذوو الإعاقة الذين لم تشملهم كشوفات الصرف الحالية.
- الأسر النازحة حديثاً التي لم يتم تحديث بيانات مواقع إقامتها أو ربطها بمراكز الصرف المعتمدة.
مدة معالجة الشكاوى
تختلف مدة الاستجابة بحسب نوع المشكلة المقدمة، حيث يتم التعامل مع الطلبات وفق إجراءات التدقيق والمراجعة المعتمدة لضمان وصول الدعم إلى مستحقيه.
طريقة تقديم التظلم
يمكن للمواطنين تقديم طلبات التظلم من خلال المنصة الإلكترونية المخصصة لذلك عبر الخطوات التالية:
- الدخول إلى منصة الشكاوى الخاصة بالمنحة.
- اختيار خدمة “تقديم تظلم جديد”.
- إدخال رقم الهوية وتاريخ الميلاد بشكل صحيح.
- توضيح تفاصيل المشكلة في خانة وصف الشكوى.
- إدخال رقم هاتف فعال للتواصل وإرسال الإشعارات.
- إرسال الطلب والاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعة حالته لاحقاً.
تنويه مهم
دعت الجهات المختصة المواطنين إلى الاكتفاء بتقديم شكوى واحدة فقط لكل حالة، تجنباً لتكرار الطلبات أو تأخير معالجتها، مؤكدة أن نتائج التدقيق وإشعارات الصرف سيتم إرسالها عبر الرسائل النصية فور الانتهاء من مراجعة الطلبات.
