في إطار سعيها المتواصل لتحسين جودة الاستجابة الإنسانية في ظل الظروف الراهنة الصعبة، أعلنت منظمة “خدمات الإغاثة الكاثوليكية” (CRS) عن تفعيل وتحديث قنوات الاتصال الخاصة بها، والموجهة بشكل أساسي لخدمة الأخوة النازحين والمتضررين في كافة محافظات قطاع غزة.
أرقا
يأتي هذا الإعلان تأكيداً من المنظمة على التزامها بمبادئ المساءلة والشفافية تجاه الفئات المستفيدة، وحرصاً منها على فتح خطوط مباشرة للاستماع إلى احتياجات المواطنين، استقبال ملاحظاتهم، والرد على استفساراتهم المتعلقة بآليات توزيع المساعدات والخدمات الإغاثية المتنوعة.
قنوات تواصل متنوعة لتسهيل الوصول
وأوضحت المنظمة في بيانها أنه نظراً لصعوبة الاتصالات أحياناً، فقد تم توفير خيارات متعددة لضمان قدرة الجميع على التواصل، وذلك عبر القنوات التالية:
* الاتصال الهاتفي المجاني: خصصت المنظمة الرقم المجاني 1800277277 لاستقبال المكالمات المباشرة دون أي تكلفة على المتصل.
* تطبيق “واتساب”: لتسهيل المراسلة الفورية وإرسال البيانات، يمكن التواصل عبر الرقم الدولي: 972562151577+.
* البريد الإلكتروني: للمراسلات الرسمية والمفصلة، يمكن الكتابة إلى العنوان: [email protected].
آلية آمنة للشكاوى والملاحظات
وإيماناً منها بحق المستفيدين في تقديم الشكاوى بخصوصية تامة ودون أي حرج، أطلقت خدمات الإغاثة الكاثوليكية رابطاً إلكترونياً خاصاً يتيح تقديم الشكاوى أو الملاحظات الحساسة من “مجهول” (دون الحاجة للإفصاح عن الهوية)، مما يضمن سرية المعلومات وحماية مقدم الشكوى.
يمكن الوصول لهذه الخدمة عبر الرابط المختصر: http://bit.ly/CRSjwbg
دعوة للمشاركة
ودعت المنظمة كافة النازحين والمستفيدين إلى عدم التردد في استخدام هذه القنوات، مؤكدة أن كافة الملاحظات والشكاوى يتم التعامل معها بجدية تامة ومن قبل فريق مختص، بهدف تطوير الخدمات وضمان وصولها لمستحقيها بأفضل صورة ممكنة وبما يحفظ كرامة المستفيدين.
