أتاحت منظمة الأمم المتحدة للطفولة (اليونيسف – UNICEF) منصة إلكترونية رسمية لاستقبال الشكاوى والاستفسارات والملاحظات المتعلقة بالخدمات والبرامج التي تنفذها في فلسطين، بهدف تسهيل التواصل مع المستفيدين، وتحسين جودة الخدمات، وضمان متابعة الطلبات وفق الإجراءات المعتمدة.
وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود المنظمة لتعزيز الشفافية، وتوفير وسيلة آمنة وسهلة للمواطنين لتقديم الشكاوى أو طلبات المتابعة دون الحاجة إلى مراجعة المكاتب بشكل مباشر.
ما هي منصة شكاوى اليونيسف؟
تُعد منصة شكاوى اليونيسف نظاماً إلكترونياً مخصصاً لاستقبال شكاوى واستفسارات المستفيدين من برامج ومشاريع المنظمة في فلسطين، حيث يتم تحويل الطلبات إلى الجهات المختصة لدراستها ومتابعتها وفق الأنظمة المعتمدة.
كما تتيح المنصة للمواطنين إرسال الملاحظات والاقتراحات التي تسهم في تطوير الخدمات وتحسين آليات التواصل مع المستفيدين.
من يمكنه استخدام المنصة؟
يمكن للمستفيدين من برامج ومشاريع اليونيسف في فلسطين استخدام المنصة لتقديم:
- الشكاوى المتعلقة بالخدمات والبرامج.
- الاستفسارات حول المشاريع الإنسانية والتنموية.
- طلبات المتابعة للمعاملات السابقة.
- الملاحظات والاقتراحات الخاصة بتحسين الخدمات.
قيود جديدة على العائدين عبر معبر رفح.. أنباء عن إجراءات خاصة بالأطفال وتحديد الأمتعة للمسافرين
كيفية تقديم شكوى عبر منصة اليونيسف
يمكن للمستفيدين تقديم الشكاوى إلكترونياً من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى المنصة الإلكترونية الرسمية لليونيسف.
- تعبئة البيانات الشخصية المطلوبة بدقة.
- كتابة تفاصيل الشكوى أو الاستفسار بشكل واضح.
- إدخال وسائل التواصل الصحيحة.
- إرسال الطلب وانتظار مراجعته من قبل الفريق المختص.
متابعة الشكوى بعد إرسالها
بعد تقديم الطلب، تقوم الجهات المختصة في اليونيسف بمراجعته وفق الإجراءات الداخلية المعتمدة، وقد يتم التواصل مع مقدم الشكوى عند الحاجة إلى معلومات إضافية.
ويُنصح بالاحتفاظ بأي رقم مرجعي أو بيانات تظهر بعد إرسال الطلب – إن توفرت – لتسهيل متابعة حالة الشكوى لاحقاً.
هل يعني تقديم الشكوى الحصول على رد فوري؟
أوضحت اليونيسف أن إرسال الشكوى عبر المنصة لا يعني الحصول على استجابة فورية، إذ تخضع جميع الطلبات للمراجعة والدراسة وفق طبيعة كل حالة وعدد الطلبات الواردة.
نصائح قبل إرسال الشكوى
تنصح اليونيسف جميع المستفيدين بما يلي:
- التأكد من صحة البيانات الشخصية ووسائل التواصل.
- كتابة تفاصيل الشكوى بصورة واضحة ومختصرة.
- إرفاق أي مستندات داعمة إذا كانت المنصة تتيح ذلك.
- استخدام الرابط الرسمي فقط وعدم مشاركة البيانات عبر مواقع أو صفحات غير معتمدة.
رابط منصة شكاوى اليونيسف في فلسطين
يمكن للمستفيدين من برامج اليونيسف في فلسطين تقديم الشكاوى والاستفسارات والملاحظات من خلال المنصة الإلكترونية الرسمية المخصصة لذلك، عبر الرابط الذي توفره المنظمة.
ملاحظة: احرص دائماً على استخدام الموقع الرسمي لليونيسف فقط لحماية بياناتك الشخصية وضمان وصول الطلب إلى الجهة المختصة.
