أقرّ الاتحاد الأوروبي حزمة جديدة من اللوائح التي تعزز حقوق المسافرين جواً، بعد مفاوضات استمرت أكثر من 13 عاماً، في خطوة تهدف إلى توفير حماية أكبر للركاب وضمان حصولهم على تعويضات وخدمات أوضح عند تأخر أو إلغاء الرحلات.
وبموجب القواعد الجديدة، سيحتفظ المسافرون بحقهم في الحصول على تعويضات مالية تتراوح بين 250 و600 يورو، بحسب مسافة الرحلة، في حال تأخرت الطائرة أكثر من ثلاث ساعات عن موعد الوصول أو أُلغيت الرحلة قبل أقل من 14 يوماً من موعد الإقلاع.
كما ألزمت اللوائح شركات الطيران بإبلاغ الركاب بحالات التأخير التي تستوجب التعويض خلال مدة لا تتجاوز 96 ساعة، مع ضرورة الرد على طلبات التعويض خلال 30 يوماً كحد أقصى.
وفيما يتعلق بالأمتعة، أكدت القواعد الجديدة استمرار حق الركاب في حمل حقيبة يد ضمن سعر التذكرة دون رسوم إضافية، بما يسهم في تسهيل مقارنة الأسعار بين شركات الطيران عند الحجز.
ومن أبرز البنود الجديدة أيضاً، منح العائلات والأشخاص ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة ومرافقيهم حق الجلوس إلى جانب بعضهم البعض دون أي تكاليف إضافية، إضافة إلى توسيع التسهيلات الممنوحة للحوامل والقاصرين غير المصحوبين بذويهم.
رسمياً.. تركيا تعلن التقويم الدراسي للعام 2026-2027 ومواعيد العطل
وأوضحت اللوائح أن الركاب سيحصلون على خدمات مساندة خلال فترات الانتظار الطويلة، تشمل الطعام والمشروبات وخدمة الإنترنت وإمكانية إجراء المكالمات الهاتفية، بينما تلتزم شركات الطيران بتوفير الإقامة الفندقية والنقل المجاني إذا استدعت الظروف المبيت لليلة أو أكثر.
كما حظرت القواعد الجديدة سياسة “عدم الحضور”، التي كانت تسمح لبعض الشركات بإلغاء رحلة العودة للراكب إذا لم يستخدم رحلة الذهاب، وهو إجراء أثار انتقادات واسعة خلال السنوات الماضية.
وفي حال إلغاء الرحلة، ستكون شركات الطيران ملزمة بتوفير بديل مناسب خلال ثلاث ساعات كحد أقصى، وإذا لم تفعل ذلك، يحق للراكب ترتيب وسيلة نقل بديلة بنفسه والمطالبة باسترداد ما يصل إلى 400% من قيمة التذكرة.
وتأتي هذه التعديلات في إطار جهود الاتحاد الأوروبي لتعزيز حماية المستهلكين ورفع مستوى الشفافية في قطاع النقل الجوي، بما يضمن حقوق المسافرين ويحد من المشكلات المتكررة التي تواجههم أثناء السفر.
