تركيا الآن
ارتفاع قياسي في شكاوى المستهلكين بشأن المنتجات المعيبة والتجارة الإلكترونية
شهدت شكاوى المستهلكين ارتفاعًا ملحوظًا في مختلف القطاعات، خاصة فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة، والتسوق عبر الإنترنت، والاشتراكات. ووفقًا لتصريحات نائب رئيس اتحاد المستهلكين (TÜKON)، عزيز كوشال، فإن أبرز المشكلات التي يواجهها المستهلكون تشمل تأخر التسليم، الشحنات غير المطابقة للمواصفات، الخصومات الوهمية، وإلغاء الطلبات دون إشعار مسبق.
الأحذية تتصدر قائمة الشكاوى
أوضح كوشال أن الأحذية كانت المنتج الأكثر تعرضًا للشكاوى فيما يخص العيوب، بينما ارتفعت أيضًا الشكاوى المتعلقة بمشغلي شبكات GSM، وخدمات الشحن، والتلاعب في الأسعار. وأضاف أن العديد من المستهلكين اشتكوا من تلقي منتجات لا تتطابق مع الصور المعروضة على مواقع البيع، أو منتجات رديئة الجودة دون فواتير، فضلًا عن إعادة عرض المنتجات الملغاة بأسعار أعلى.
انتشار المنتجات المقلدة وارتفاع الأسعار
كما لفت كوشال الانتباه إلى تفاقم مشكلات مثل انتشار المنتجات المقلدة في الأسواق، وارتفاع أسعار السلع، وبيع مواد غذائية قد تضر بصحة المستهلكين.
شكاوى متزايدة في قطاع الإيجارات ورسوم المواقع السكنية
من جهته، أشار نائب رئيس اتحاد المستهلكين (TÜKONFED)، إبراهيم وردة، إلى أن توسيع نطاق المنتجات والخدمات وزيادة وعي المستهلكين بحقوقهم أدى إلى ارتفاع عدد الشكاوى المقدمة عبر المنصات الإلكترونية ولجان التحكيم. وأكد أن شكاوى رسوم المواقع السكنية ارتفعت منذ مطلع العام الجاري، تزامنًا مع إعادة تحديد قيمتها.
قطاع التجزئة في مقدمة الشكاوى
بدوره، أشار رئيس اتحاد نقابات المستهلكين، محمد بولنت دينيز، إلى أن قطاع التجزئة كان الأكثر تلقيًا لشكاوى المستهلكين، خاصة فيما يتعلق بالسلع والخدمات المعيبة. وأضاف أن الاتحاد يتابع القضايا الاستهلاكية منذ عام 2012، ويوفر توعية مستمرة للمستهلكين من خلال مجلته الإلكترونية، كما أطلق حديثًا خطًا خاصًا للإبلاغ عن المشكلات عبر تطبيق “واتساب”.
دعوة لحماية حقوق المستهلك
وأكد الخبراء ضرورة أن يكون المستهلكون على دراية بحقوقهم، مع الاحتفاظ بالفواتير والإيصالات عند الشراء، خاصة للمنتجات الإلكترونية، لضمان الاستفادة من خدمات الضمان والصيانة. كما شددوا على أهمية تقديم الشكاوى إلى لجان التحكيم عند مواجهة أي مشكلات، وعدم التهاون في المطالبة بالحقوق مهما كانت المبالغ صغيرة.
